Статистические данные

по работе с обращениями граждан во 2 квартале 2017 года

Количество обращений поступивших от граждан во 2 квартале 2017 года составило – 389, из них:

Обращения граждан по вопросам в сфере средств массовых коммуникаций - во 2 квартале 2017 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 62 обращения граждан и юридических лиц данной тематики, из них:

- вопросы организации деятельности Интернет-сайтов -35;

- сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений) – 4;

- сообщения о нарушении положений 398-ФЗ (экстремизм)- 0;

- требования о разблокировке сайтов- 8;

- вопросы организации деятельности редакций СМИ – 1;

- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию в области СМИ – 0;

- вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач – 14.

Обращения граждан по вопросам в сфере связи - во 2 квартале 2017 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 114 обращений граждан и юридических лиц данной тематики, из них:

- вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений – 39;

- вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников – 9;

- вопросы эксплуатации оборудования связи – 12;

- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию в области связи –1;

- вопросы качества оказания услуг связи – 20;

-вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи – 0;

- досыл документов по запросу – 3;

- другие вопросы в сфере связи – 30.

Обращения граждан по вопросам в сфере персональных данных - во 2 квартале 2017 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 201 обращение граждан и юридических лиц данной тематики, из них:

- вопросы защиты персональных данных – 186;

- досыл документов по запросу – 7;

- вопросы по реестру операторов, обрабатывающих ПД - 0;

- разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ – 8.

Обращения граждан по вопросам административного характера - во 2 квартале 2017 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 12 обращений граждан и юридических лиц данной тематики, из них:

- благодарности -1;

- отзыв обращения, заявления, жалобы – 4;

- вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора –5;

- получение информации по ранее поданным обращениям/документам – 1;

- обращение граждан по вопросам коррупции- 1.

Сравнительный анализ поступивших в Управление Роскомнадзора по Омской области обращений граждан за отчетный период показывает, что

- 3,1 % обращений относятся к сфере СМИ;

- 29,3 % обращений относятся к сфере связи;

- 51,7 % обращений относятся к вопросам защиты ПД;

- 15,9 % относятся к административным вопросам.

По отношению ко 2 кварталу 2016 года сравнительный анализ поступивших обращений граждан во 2 квартале 2017 года показывает увеличение поступивших обращений граждан на 85,25 %.

При этом 168 обращений от общего количества поступили с Официального сайта Роскомнадзора, 11 – поступило по электронной почте, 14 - посредством СЭД (5 из них поступило из ЦА, 9 из ТО Роскомнадзора), нарочным поступило 57 обращений, почтовым отправлением поступило – 136 обращений, по факсу было направлено 2 обращения, посредством фельдсвязи поступило – 1 обращение .

Все обращения, зарегистрированные в Управлении Роскомнадзора по Омской области, были поставлены на контроль и рассмотрены с соблюдением сроков, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, ответы направлены заявителям.

В отчетном периоде рассмотрено 366 обращение граждан (с учетом остатка предыдущего квартала- 41 обращение). По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Омской области вынесены следующие решения:

- Направлены в ТО Роскомнадзора – 1, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в территориальный орган Роскомнадзора;

- Направлены в ЦА Роскомнадзора - 2, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в центральный аппарат Роскомнадзора;

- Не поддержаны – 9, заявление или жалоба признаны необоснованными и неподлежащими удовлетворению;

- Обращения отозваны гражданином – 2, вопрос, поставленный в обращении уже не актуален и заявитель просит не рассматривать его предложение, заявление или жалобу;

- Пересланы по принадлежности – 33, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, а заявитель проинформирован о данном факте;

- Поддержаны - 39, заявление или жалоба признаны обоснованными и подлежащими удовлетворению;

- Разъяснено – 275, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы заявитель проинформирован о порядке их реализации или удовлетворения;

- Принято к сведению - 5, данная результативность используется для обращений с тематикой «благодарность» и «отзыв обращения»;

- Находятся на рассмотрении – 64.

Обращения перенаправляются по принадлежности в Управление Министерства внутренних дел России по Омской области (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распостранение порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Управление Федеральной антимонопольной службы Российской Федерации по Омской области (в отношении рекламы в СМИ), в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области (по вопросам некачественного предоставления услуг), в Сибирское главное управление Центрального банка РФ Отделение по Омской области, в Государственную жилищную инспекцию по Омской области, в окружные и областную Прокуратуры, а также другие государственные органы в соответствии с их компетенцией. В целях устранения причин порождающих обоснованные обращения в отношении юридических лиц, допустивших нарушения, выдаются предписания об устранении выявленных нарушений, предупреждения о приостановлении действия лицензий, составляются протоколы об административных правонарушениях, также Управлением направляются материалы о результатах рассмотрения обращений в органы прокуратуры для принятия соответствующих мер реагирования.