Сравнительный анализ поступивших в Управление Роскомнадзора по Омской области обращений граждан показывает, что:

38,5% - обращений относятся к сфере связи;

5,5% - обращений относятся к сфере массовых коммуникаций;

39,5% - обращений касаются защиты персональных данных;

6,1% - информационные технологии;

10,4% - вопросы административного характера;

Большая часть обращений поступила на имя руководителя и заместителя руководителя. Количество обращений поступивших от граждан за 1 квартал 2014 года составило – 163, из них:

- вопросы ограничения доступа к сайтам – 5,

- вопросы организации деятельности Интернет-сайтов – 5,

- вопросы содержания материалов публикуемых в СМИ – 5,

- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию в области СМИ – 4,

- вопросы пересылки, доставки и розыска почтовых отправлений – 10,

- вопросы эксплуатации оборудования связи – 16,

- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию в области связи – 1,

- вопросы качества оказания услуг связи – 26,

- другие вопросы в сфере связи – 10,

- вопросы защиты персональных данных (152 ФЗ) – 64,

- вопросы, не относящиеся к деятельности Роскомнадзора – 16,

- отзыв обращения, заявления жалобы – 1,

При этом 72 обращения от общего количества поступили с Официального сайта Роскомнадзора, 16 - по электронной почте, 4- посредством СЭД, нарочным поступило 21 обращение, почтовым отправлением – 49 обращений, на личном приеме было принято 1 обращение.

Государственными органами было переадресовано 41 обращение, 3 обращения поступило из ЦА Роскомнадзора, 1 – из территориальных органов Роскомнадзора, 1- на личном приеме в приемной Президента Российской Федерации по СФО.

Все обращения, зарегистрированные в Управлении Роскомнадзора по Омской области были поставлены на контроль и рассмотрены в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, ответы направлены заявителям. В большинстве случаев, факты, изложенные в обращениях требовали разъяснения - 72 , по ряду обращений меры приняты - 19 , часть обращений не поддержана – 23, отозвано гражданином -1, обращения также перенаправляются по принадлежности в УМВД РФ по Омской области, УФАС по Омской области, Управление Роспотребнадзора по Омской области, окружные и областную Прокуратуры, а также другие государственные органы; в 1 квартале 2014 года переслано по принадлежности – 23 обращения граждан, находятся на рассмотрении -25 обращений.

Статистические данные по работе с обращениями граждан в 1 квартале 2014г.
Блок № 1	(заполняется специалистом, отв. за делопроизводство)
1.	Поступило обращений, всего	163
	из них:
1.1.	непосредственно в ТУ Роскомнадзора	160
1.2.	переадресовано из ЦА Роскомнадзора	3
2.	Каналы поступления обращений:
2.1.	по электронной почте	16
2.2.	с ПГУ (по ЕИС 2.0)	0
2.3.	с Официального сайта Роскомнадзора (по ЕИС 2.0)	72
2.4.	устные обращения ("горячие", "прямые" телефонные линии)	1
2.5.	нарочным	21
2.6.	почтовое отправление	49+4 (СЭД)
3.	Тематика поступивших обращений:
3.1.	вопросы защиты персональных данных	64
3.2.	вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	10
3.3.	вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы)	63
3.4.	вопросы эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	0
3.5.	вопросы организации деятельности редакций СМИ	0
3.6.	вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ и интернет-сайтах	9
3.7.	другие вопросы	17
4.	Переадресовано по компетенции, всего	23
	в том числе:
4.1.	переадресовано по компетенции в федеральные/региональные органы исполнительной власти и другие организации	22
4.2.	переадресовано в ЦА Роскомнадзора	1
5.	Результативность рассмотрения писем в ТУ
5.1.	закончены рассмотрением (с учетом остатка предыдущего квартала)*	138
	из них:
5.1.1.	разъяснено	72
5.1.2.	поддержано (меры приняты)	19
5.1.3.	не поддержано	23
5.2.	находятся на рассмотрении	25
5.3.	рассмотрено с нарушением срока	0
	отозвано заявителем	1
6.	Принято граждан, всего	1
6.1.	руководителем ТУ	1
6.2.	заместителями руководителя ТУ	0
7.	Провeдено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	0
8.	Поступило судебных исков от граждан, всего	0
	в том числе:	0
8.1.	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0