Количество обращений поступивших от граждан за 4 квартал 2013 года составило 139 – из них:

- вопросы защиты персональных данных (152 ФЗ) – 72,

- вопросы качества оказания услуг связи – 13,

- вопросы пересылки, доставки и розыска почтовых отправлений – 16,

- вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников – 1,

- вопросы эксплуатации оборудования связи – 7,

- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию в области связи – 1,

- другие вопросы в сфере связи – 9,

- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию в области СМИ – 1,

- вопросы организации деятельности редакций СМИ – 1,

- вопросы содержания материалов публикуемых в СМИ – 3,

- отзыв обращения, заявления жалобы – 1,

- вопросы, не относящиеся к деятельности Роскомнадзора – 5,

- вопросы правового характера – 1,

- жалобы на организацию работы ФГУПов – 1,

- сообщения о нарушении положений 187-ФЗ (распостранение аудио и видео с нарушением авторских прав) – 1,

- сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений) – 6.

Все обращения рассмотрены с соблюдением сроков, ответы направлены заявителям. В большинстве случаев факты, изложенные в обращениях требовали разъяснения - 60 , по ряду обращений меры приняты - 18 , часть обращений не поддержана - 15, переадресовано по компетенции – 15, находится на рассмотрении – 31 обращение.

Статистические данные по работе с обращениями граждан в 4 квартале 2013г.
Блок № 1	(заполняется специалистом, отв. за делопроизводство)
1.	Поступило обращений, всего	139
	из них:
1.1.	непосредственно в ТУ Роскомнадзора	136
1.2.	переадресовано из ЦА Роскомнадзора	3
2.	Каналы поступления обращений:
2.1.	по электронной почте	5
2.2.	с ПГУ (по ЕИС 2.0)	0
2.3.	с Официального сайта Роскомнадзора (по ЕИС 2.0)	58
2.4.	устные обращения ("горячие", "прямые" телефонные линии)	0
2.5.	нарочным	18
2.6.	почтовое отправление	58
3.	Тематика поступивших обращений:
3.1.	вопросы защиты персональных данных	72
3.2.	вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	0
3.3.	вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы)	40
3.4.	вопросы эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	7
3.5.	вопросы организации деятельности редакций СМИ	2
3.6.	вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ и интернет-сайтах	3
3.7.	другие вопросы	15
4.	Переадресовано по компетенции, всего	15
	в том числе:
4.1.	переадресовано по компетенции в федеральные/региональные органы исполнительной власти и другие организации	15
4.2.	переадресовано в ЦА Роскомнадзора	0
5.	Результативность рассмотрения писем в ТУ
5.1.	закончены рассмотрением (с учетом остатка предыдущего квартала)*	120
	из них:
5.1.1.	разъяснено	64
5.1.2.	поддержано (меры приняты)	22
5.1.3.	не поддержано	34
5.2.	находятся на рассмотрении	31
5.3.	рассмотрено с нарушением срока
6.	Принято граждан, всего	0
6.1.	руководителем ТУ	0
6.2.	заместителями руководителя ТУ	0
7.	Провeдено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	0
8.	Поступило судебных исков от граждан, всего	0
	в том числе:	0
8.1.	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0