Статистические данные

по работе с обращениями граждан в 3 квартале 2023 года

Количество обращений поступивших от граждан в 3 квартале 2022 года оставило – 644 из них:

Обращения граждан по вопросам в сфере средств массовых коммуникаций - в 3 квартале 2023 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 321 обращение граждан и юридических лиц данной тематики, из них:

- вопросы организации деятельности Интернет-сайтов - 308;

- сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений) – 1;

- сообщения о нарушении положений 398-ФЗ (экстремизм)- 4;

- требования о разблокировке сайтов- 0;

- вопросы организации деятельности редакций СМИ – 0;

- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию в области СМИ – 1;

- нарушение правил агитации в СМИ в предвыборный период и день голосования- 0;

- вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач – 7.

Обращения граждан по вопросам в сфере связи - в 3 квартале 2023 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 138 обращений граждан и юридических лиц данной тематики, из них:

- вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений – 16;

- вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников – 9;

- вопросы эксплуатации оборудования связи – 16;

- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию в области связи –3;

- вопросы качества оказания услуг связи – 53;

-вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи – 8;

- досыл документов по запросу – 3;

- обжалование в ТО ранее данных ответов – 0;

- другие вопросы в сфере связи – 30.

Обращения граждан по вопросам в сфере персональных данных - в 3 квартале 2023 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 154 обращения граждан и юридических лиц данной тематики, из них:

- вопросы защиты персональных данных – 137;

- досыл документов по запросу – 7;

- вопросы по реестру операторов, обрабатывающих ПД - 2;

- обжалование в ТО ранее данных ответов –3;

- жалобы по делам об АП- 0;

- разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ –5.

Обращения граждан по вопросам административного характера - в 3 квартале 2023 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 31 обращение граждан и юридических лиц данной тематики, из них:

- благодарности - 0;

- отзыв обращения, заявления, жалобы – 1;

- вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора – 24;

- вопросы правового характера –4;

- получение информации по ранее поданным обращениям/документам – 1;

- заявление об ознакомлении с материалами – 0;

- обращение граждан по вопросам коррупции- 0;

- обращение не содержащее сути – 1.

Сравнительный анализ поступивших в Управление Роскомнадзора по Омской области обращений граждан за отчетный период показывает, что

- 49,85 % обращений относятся к сфере СМИ;

- 21,43 % обращений относятся к сфере связи;

- 23,91 % обращений относятся к вопросам защиты ПД;

- 4,81 % относятся к административным вопросам.

Сравнительный анализ поступивших в 3 квартале 2023 года обращений граждан по отношению к 3 кварталу 2022 года показывает увеличение поступивших обращений на 37,1 %.

При этом 429 обращений от общего количества поступило с Официального сайта Роскомнадзора, 55 – поступило по электронной почте, 25 - посредством СЭД (21 из ЦА Роскомнадзора, 4 из ТО Роскомнадзора), фельдсвязью доставлено 0 обращений, Руководителем Управления в Приемной Президента Российской Федерации в Омской области было принято 1 обращение, нарочным поступило 15 обращений, почтовым отправлением поступило – 117 обращений, через Платформу обратной связи поступило 2 обращения.

Все обращения, зарегистрированные в Управлении Роскомнадзора по Омской области, были поставлены на контроль и рассмотрены с соблюдением сроков, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, ответы направлены заявителям.

В отчетном периоде рассмотрено 603 обращения граждан (с учетом остатка предыдущего квартала - 51 обращение). По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Омской области вынесены следующие решения:

- Направлены в ТО Роскомнадзора – 5, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в территориальный орган Роскомнадзора;

- Направлены в ЦА Роскомнадзора - 5, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в центральный аппарат Роскомнадзора;

- Не поддержаны – 16, заявление или жалоба признаны необоснованными и неподлежащими удовлетворению;

- Обращения отозваны гражданином – 0, вопрос, поставленный в обращении уже не актуален и заявитель просит не рассматривать его предложение, заявление или жалобу;

- Пересланы по принадлежности – 25, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, а заявитель проинформирован о данном факте;

- Поддержаны - 9, заявление или жалоба признаны обоснованными и подлежащими удовлетворению;

- Разъяснено – 543, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы заявитель проинформирован о порядке их реализации или удовлетворения;

- Принято к сведению - 0, данная результативность используется для обращений с тематикой «благодарность» и «отзыв обращения»;

- Находятся на рассмотрении – 92.

Обращения перенаправляются по принадлежности в Управление Министерства внутренних дел России по Омской области (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространение порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Управление Федеральной антимонопольной службы Российской Федерации по Омской области (в отношении рекламы в СМИ), в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области (по вопросам некачественного предоставления услуг), в Сибирское главное управление Центрального банка РФ Отделение по Омской области, в Государственную жилищную инспекцию по Омской области, в окружные и областную Прокуратуры, а также другие государственные органы в соответствии с их компетенцией. В целях устранения причин порождающих обоснованные обращения в отношении юридических лиц, допустивших нарушения, выдаются предписания об устранении выявленных нарушений, предупреждения о приостановлении действия лицензий, составляются протоколы об административных правонарушениях, также Управлением направляются материалы о результатах рассмотрения обращений в органы прокуратуры для принятия соответствующих мер реагирования.