Количество обращений поступивших от граждан в 3 квартале 2014 года составило – 264. Из них:

- вопросы защиты персональных данных (152 ФЗ) – 158,

- вопросы предоставления услуг связи – 32,

- вопросы пересылки, доставки и розыска почтовых отправлений -11,

- вопросы эксплуатации оборудования связи – 18,

- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию в области СМИ -1,

- вопросы организации деятельности Интернет-сайтов – 21,

- вопросы содержания материалов публикуемых в СМИ, в т.ч.интернет-сайтах – 12,

- вопросы, не относящиеся к деятельности Роскомнадзора -7,

- вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи - 4.

В 3 квартале рассмотрено 224 обращения граждан (с учетом остатка предыдущего квартала). Все обращения рассмотрены с соблюдением сроков, ответы направлены заявителям. Обращений, по которым требовались разъяснения - 77, принято к сведению (отзыв обращения) – 1 обращение, по ряду обращений меры приняты – 25, часть обращений не поддержана - 85, переадресовано по компетенции - 35, 1 обращение было отозвано заявителем, находится на рассмотрении – 54 обращения граждан.

Статистические данные по работе с обращениями граждан в 3 квартале 2014г.
Блок № 1	(заполняется специалистом, отв. за делопроизводство)
1.	Поступило обращений, всего	264
	из них:
1.1.	непосредственно в ТУ Роскомнадзора	259
1.2.	переадресовано из ЦА Роскомнадзора	5
2.	Каналы поступления обращений:
2.1.	по электронной почте	7
2.2.	с ПГУ (по ЕИС 2.0)	0
2.3.	с Официального сайта Роскомнадзора (по ЕИС 2.0)	98
2.4.	устные обращения ("горячие", "прямые" телефонные линии)	2
2.5.	нарочным	42
2.6.	почтовое отправление	110+5 (СЭД)
3.	Тематика поступивших обращений:
3.1.	вопросы защиты персональных данных	158
3.2.	вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	21
3.3.	вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы)	47
3.4.	вопросы эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	18
3.5.	вопросы организации деятельности редакций СМИ	0
3.6.	вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ и интернет-сайтах	13
3.7.	другие вопросы	7
4.	Переадресовано по компетенции, всего	35
	в том числе:
4.1.	переадресовано по компетенции в федеральные/региональные органы исполнительной власти и другие организации	34
4.2.	переадресовано в ЦА Роскомнадзора	1
5.	Результативность рассмотрения писем в ТУ
5.1.	закончены рассмотрением (с учетом остатка предыдущего квартала)*	224
	из них:
5.1.1.	разъяснено (принято к сведению (отзыв обращения))	77+1
5.1.2.	поддержано (меры приняты)	25
5.1.3.	не поддержано	85
5.2.	находятся на рассмотрении	54
5.3.	рассмотрено с нарушением срока	0
	отозвано заявителем	1
6.	Принято граждан, всего	2
6.1.	руководителем ТУ	2
6.2.	заместителями руководителя ТУ	0
7.	Провeдено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	0
8.	Поступило судебных исков от граждан, всего	0
	в том числе:	0
8.1.	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0