Статистические данные

по работе с обращениями граждан в 4 квартале 2015 года

Количество обращений поступивших от граждан в 4 квартале 2015 года составило – 262, из них:

Обращения граждан по вопросам в сфере средств массовых коммуникаций – в 4 квартале 2015 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 24 обращения граждан и юридических лиц по данной тематике, из них:

- вопросы ограничения доступа к сайтам -6;

- вопросы организации деятельности Интернет-сайтов - 8;

- вопросы организации деятельности редакций СМИ – 0;

- вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач – 9;

- нарушение правил агитации в СМИ в предвыборный период -0;

- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию – 1.

Обращения граждан по вопросам в сфере связи – в 4 квартале 2015 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 81 обращение граждан и юридических лиц по данной тематике, из них:

- вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений – 43;

- вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников – 6;

- вопросы эксплуатации оборудования связи – 13;

- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию – 0;

- вопросы качества оказания услуг связи – 11;

- вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи – 0;

- другие вопросы в сфере связи – 8.

Обращения граждан по вопросам в сфере персональных данных – в 4 квартале 2015 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 142 обращения граждан и юридических лиц по данной тематике, из них:

- вопросы защиты персональных данных – 139;

- вопросы по реестру операторов, обрабатывающих ПД - 0;

- разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ – 3.

Обращения граждан по вопросам административного характера – в 4 квартале 2015 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 15 обращений граждан и юридических лиц по данной тематике, из них:

- вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора –8;

- вопросы правового характера – 1;

- досыл документов по запросу – 0;

- жалобы граждан на организацию работы ТУ или ФГУПов, в т.ч. при организации внутренней деятельности– 0;

- отзыв обращения, заявления, жалобы- 5;

- получение информации по ранее поданным обращениям/документам – 1.

Сравнительный анализ поступивших в Управление Роскомнадзора по Омской области обращений граждан за отчетный период показывает, что

- 9,16% обращений относятся к сфере СМИ;

- 30,92 % обращений относятся к сфере связи;

- 54,2 % обращений относятся к вопросам защиты ПД;

- 5,72 % относятся к административным вопросам.

По отношению к тому же периоду в 2014 году сравнительный анализ поступивших обращений граждан в 4 квартале 2015 года показывает увеличение поступивших обращений граждан на 10,55 %.

При этом 98 обращений от общего количества поступили с Официального сайта Роскомнадзора, 7 – поступило по электронной почте, 8 - посредством СЭД, нарочным поступило 41 обращение, почтовым отправлением поступило – 107 обращений, по факсу поступило -1 обращение.

Все обращения, зарегистрированные в Управлении Роскомнадзора по Омской области, были поставлены на контроль и рассмотрены с соблюдением сроков, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, ответы направлены заявителям.

В отчетном периоде рассмотрено 258 обращений граждан (с учетом остатка предыдущего периода - 30 обращений). По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Омской области вынесены следующие решения:

- Направлены в ТО Роскомнадзора – 1, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в территориальный орган Роскомнадзора;

- Направлены в ЦА Роскомнадзора - 0, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в центральный аппарат Роскомнадзора;

- Не поддержаны – 47, заявление или жалоба признаны необоснованными и неподлежащими удовлетворению;

- Обращения отозваны гражданином – 3, вопрос, поставленный в обращении уже не актуален и заявитель просит не рассматривать его предложение, заявление или жалобу;

- Пересланы по принадлежности – 17, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, а заявитель проинформирован о данном факте;

- Поддержаны - 49, заявление или жалоба признаны обоснованными и подлежащими удовлетворению;

- Разъяснено – 136, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы заявитель проинформирован о порядке их реализации или удовлетворения;

- Принято к сведению - 5, данная результативность используется для обращений с тематикой «благодарность» и «отзыв обращения»;

- Находятся на рассмотрении – 34.

Обращения перенаправляются по принадлежности в Управление Министерства внутренних дел России по Омской области (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распостранения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Управление Федеральной антимонопольной службы Российской Федерации по Омской области (в отношении рекламы в СМИ), в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области (по вопросам некачественного предоставления услуг), в окружные и областную Прокуратуры, а также другие государственные органы в соответствии с их компетенцией. В целях устранения причин порождающих обоснованные обращения в отношении юридических лиц, допустивших нарушения, выдаются предписания об устранении выявленных нарушений, предупреждения о приостановлении действия лицензий, составляются протоколы об административных правонарушениях, также Управлением направляются материалы о результатах рассмотрения обращений в органы прокуратуры для принятия соответствующих мер реагирования.