Статистические данные

по работе с обращениями граждан во 2 квартале 2019 года

Количество обращений поступивших от граждан во 2 квартале 2019 года оставило – 371, из них:

Обращения граждан по вопросам в сфере средств массовых коммуникаций - во 2 квартале 2019 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 136 обращений граждан и юридических лиц данной тематики, из них:

- вопросы организации деятельности Интернет-сайтов -126;

- сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений) – 1;

- сообщения о нарушении положений 398-ФЗ (экстремизм)- 1;

- требования о разблокировке сайтов- 0;

- вопросы организации деятельности редакций СМИ – 0;

- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию в области СМИ – 0;

- вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач – 8.

Обращения граждан по вопросам в сфере связи - во 2 квартале 2019 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 57 обращений граждан и юридических лиц данной тематики, из них:

- вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений – 10;

- вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников – 3;

- вопросы эксплуатации оборудования связи – 4;

- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию в области связи –1;

- вопросы качества оказания услуг связи – 17;

-вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи – 0;

- досыл документов по запросу – 3;

- обжалование в ТО ранее данных ответов – 1;

- другие вопросы в сфере связи – 18.

Обращения граждан по вопросам в сфере персональных данных - во 2 квартале 2019 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 167 обращений граждан и юридических лиц данной тематики, из них:

- вопросы защиты персональных данных – 147;

- досыл документов по запросу – 8;

- вопросы по реестру операторов, обрабатывающих ПД - 0;

- обжалование в ТО ранее данных ответов – 4;

- разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ –8.

Обращения граждан по вопросам административного характера - во 2 квартале 2019 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 11 обращений граждан и юридических лиц данной тематики, из них:

- благодарности -1;

- отзыв обращения, заявления, жалобы – 0;

- вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора –9;

- вопросы правового характера – 1;

- получение информации по ранее поданным обращениям/документам – 0;

- обращение граждан по вопросам коррупции- 0.

Сравнительный анализ поступивших в Управление Роскомнадзора по Омской области обращений граждан за отчетный период показывает, что

- 36,66 % обращений относятся к сфере СМИ;

- 15,36 % обращений относятся к сфере связи;

- 45,01 % обращений относятся к вопросам защиты ПД;

- 2,97% относятся к административным вопросам.

По отношению ко 2 кварталу 2018 года сравнительный анализ поступивших обращений граждан во 2 квартале 2019 года показывает уменьшение поступивших обращений граждан на 18,81 %.

При этом 194 обращения от общего количества поступили с Официального сайта Роскомнадзора, 14 – поступило по электронной почте, 19 - посредством СЭД поступило из ЦА Роскомнадзора, нарочным поступило 9 обращений, почтовым отправлением поступило – 134 обращения, фельдсвязью было доставлено – 1 обращение.

Все обращения, зарегистрированные в Управлении Роскомнадзора по Омской области, были поставлены на контроль и рассмотрены с соблюдением сроков, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, ответы направлены заявителям.

В отчетном периоде рассмотрено 492 обращения граждан (с учетом остатка предыдущего квартала- 174 обращения). По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Омской области вынесены следующие решения:

- Направлены в ТО Роскомнадзора – 1, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в территориальный орган Роскомнадзора;

- Направлены в ЦА Роскомнадзора - 3, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в центральный аппарат Роскомнадзора;

- Не поддержаны – 5, заявление или жалоба признаны необоснованными и неподлежащими удовлетворению;

- Обращения отозваны гражданином – 1, вопрос, поставленный в обращении уже не актуален и заявитель просит не рассматривать его предложение, заявление или жалобу;

- Пересланы по принадлежности – 11, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, а заявитель проинформирован о данном факте;

- Поддержаны - 1, заявление или жалоба признаны обоснованными и подлежащими удовлетворению;

- Разъяснено – 469, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы заявитель проинформирован о порядке их реализации или удовлетворения;

- Принято к сведению - 1, данная результативность используется для обращений с тематикой «благодарность» и «отзыв обращения»;

- Находятся на рассмотрении – 53.

Обращения перенаправляются по принадлежности в Управление Министерства внутренних дел России по Омской области (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распостранение порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Управление Федеральной антимонопольной службы Российской Федерации по Омской области (в отношении рекламы в СМИ), в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области (по вопросам некачественного предоставления услуг), в Сибирское главное управление Центрального банка РФ Отделение по Омской области, в Государственную жилищную инспекцию по Омской области, в окружные и областную Прокуратуры, а также другие государственные органы в соответствии с их компетенцией. В целях устранения причин порождающих обоснованные обращения в отношении юридических лиц, допустивших нарушения, выдаются предписания об устранении выявленных нарушений, предупреждения о приостановлении действия лицензий, составляются протоколы об административных правонарушениях, также Управлением направляются материалы о результатах рассмотрения обращений в органы прокуратуры для принятия соответствующих мер реагирования.