Количество обращений поступивших от граждан за 12 месяцев 2013 года составило 478 –  из них:

- вопросы защиты персональных данных (152 ФЗ) –  190,  

- вопросы качества оказания услуг связи – 77,  

- вопросы пересылки, доставки и розыска почтовых отправлений –  86,

- вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников –  10, 

- вопросы эксплуатации оборудования связи –  21,

- вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам –   7,   

- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию в         области связи –  6,

- другие вопросы в сфере связи –  17,

- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию в области СМИ –  5,

- вопросы организации деятельности Интернет-сайтов –  11,

- вопросы ограничения доступа к сайтам –  8,

- вопросы организации деятельности редакций СМИ –   2,

- вопросы содержания материалов публикуемых в СМИ –  10,

- отзыв обращения, заявления жалобы – 4,

- вопросы, не относящиеся к деятельности Роскомнадзора 18,

- вопросы административного характера –  1,

- вопросы правового характера –  2,

- жалобы на организацию работы ФГУПов  2,

- благодарности –  1,

Все обращения рассмотрены с соблюдением сроков, ответы направлены заявителям. В большинстве случаев факты,  изложенные в обращениях требовали разъяснения - 244 , по ряду обращений меры приняты - 92  , часть обращений не поддержана - 111 , несколько обращений находятся на рассмотрении - 31 .

 

Статистические данные по работе с обращениями граждан в  2013г.

 

 

 

Блок № 1

 (заполняется специалистом, отв. за делопроизводство)

 

1.

Поступило обращений, всего

478

 

из них:

 

1.1.

непосредственно в ТУ Роскомнадзора

469

1.2.

переадресовано из ЦА Роскомнадзора

9

2.

Каналы поступления обращений:

 

2.1.

по электронной почте

39

2.2.

с ПГУ (по ЕИС 2.0)

0

2.3.

с Официального сайта Роскомнадзора (по ЕИС 2.0)

201

2.4.

устные обращения ("горячие", "прямые" телефонные линии)

2

2.5.

нарочным

53

2.6.

почтовое отправление

183

3.

Тематика поступивших обращений:

 

3.1.

вопросы защиты персональных данных

190

3.2.

вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам

7

3.3.

вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы)

199

3.4.

вопросы эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)

21

3.5.

вопросы организации деятельности редакций СМИ

7

3.6.

вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ и интернет-сайтах

19

3.7.

другие вопросы

35

 

 

 

4.

Переадресовано по компетенции, всего

48

 

в том числе:

 

4.1.

переадресовано по компетенции в федеральные/региональные органы исполнительной власти и другие организации

48

4.2.

переадресовано в ЦА Роскомнадзора

0

 

 

 

5.

Результативность рассмотрения писем в ТУ

 

5.1.

закончены рассмотрением (с учетом остатка предыдущего квартала)*

447

 

из них:

 

5.1.1.

разъяснено

244

5.1.2.

поддержано (меры приняты)

92

5.1.3.

не поддержано

111

5.2.

находятся на рассмотрении

31

5.3.

рассмотрено с нарушением срока

 

 

 

 

6.

Принято граждан, всего

1

6.1.

руководителем ТУ

1

6.2.

заместителями руководителя ТУ

0

 

 

 

7.

Провeдено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан

0

 

 

 

8.

Поступило судебных исков от граждан, всего

0

 

в том числе:

0

8.1.

количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан

0