Статистические данные

по работе с обращениями граждан в 2020 году

Количество обращений поступивших от граждан в 2020 году составило – 1697, из них:

Обращения граждан по вопросам в сфере средств массовых коммуникаций - в 2020 году в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 484 обращения граждан и юридических лиц по данной тематике, из них:

- вопросы ограничения доступа к сайтам -0;

- сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений) –7;

- сообщения о нарушении положений 398-ФЗ (экстремизм) - 3;

- вопросы организации деятельности Интернет-сайтов - 419;

- регистрация доменных имен и другие вопросы инф. технологий- 0;

- требования о разблокировке сайтов – 2;

- вопросы организации деятельности редакций СМИ – 1;

- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию в области СМИ – 7;

- нарушение правил агитации в СМИ в предвыборный период - 0;

- вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач – 45.

Обращения граждан по вопросам в сфере связи - в 2020 году в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 402 обращения граждан и юридических лиц по данной тематике, из них:

- вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений – 110;

- вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников – 11;

- вопросы эксплуатации оборудования связи – 28;

- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию в области связи – 2;

- вопросы качества оказания услуг связи – 78;

-вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи – 39;

- обжалование в ТО ранее данных ответов – 1;

- досыл документов по запросу – 13;

- другие вопросы в сфере связи – 120.

Обращения граждан по вопросам в сфере персональных данных - в 2020 году в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 725 обращений граждан и юридических лиц по данной тематике, из них:

- вопросы защиты персональных данных – 638;

- вопросы по реестру операторов, обрабатывающих ПД - 8;

- досыл документов по запросу – 65;

- обжалование в ТО ранее данных ответов – 3;

- разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ – 11.

Обращения граждан по вопросам административного характера - в 2020 году в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 86 обращений граждан и юридических лиц по данной тематике, из них:

- благодарности- 1;

- вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора –55;

- вопросы правового характера – 9;

- обращение не содержащее сути – 8;

- жалобы граждан на организацию работы ТУ или ФГУПов, в т.ч. при организации внутренней деятельности – 0;

- отзыв обращения, заявления, жалобы – 10;

- получение информации по ранее поданным обращениям/документам- 3;

- обращение граждан по вопросам коррупции- 0.

Сравнительный анализ поступивших в Управление Роскомнадзора по Омской области обращений граждан за отчетный период показывает, что

- 28,52 % обращений относятся к сфере СМИ;

- 23,69 % обращений относятся к сфере связи;

- 42,72 % обращений относятся к вопросам защиты ПД;

- 5,07 % относятся к административным вопросам.

Сравнительный анализ поступивших в 2020 году обращений граждан по отношению в аналогичному периоду 2019 года показывает увеличение количества поступивших обращений граждан на 6,46 %.

При этом 842 обращения от общего количества поступили с Официального сайта Роскомнадзора, 82 – поступили по электронной почте, 89 - посредством СЭД (60 из них поступили из ЦА Роскомнадзора, 29 из территориальных органов Роскомнадзора), почтовым отправлением поступили – 623 обращения, курьером было доставлено 58 обращений, Руководителем Управления в Приемной Президента Российской Федерации в Омской области были приняты 2 обращения, 1 обращение было доставлено фельдсвязью.

Все обращения, зарегистрированные в Управлении Роскомнадзора по Омской области, были поставлены на контроль и рассмотрены с соблюдением сроков, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, ответы направлены заявителям.

В отчетном периоде рассмотрено 1689 обращений граждан (с учетом остатка предыдущего года- 54 обращения). По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Омской области вынесены следующие решения:

- Направлены в ТО Роскомнадзора – 7, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в территориальный орган Роскомнадзора;

- Направлены в ЦА Роскомнадзора - 9, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в центральный аппарат Роскомнадзора;

- Не поддержаны – 13, заявление или жалоба признаны необоснованными и неподлежащими удовлетворению;

- Обращения отозваны гражданином –9, вопрос, поставленный в обращении уже не актуален и заявитель просит не рассматривать его предложение, заявление или жалобу;

- Пересланы по принадлежности – 56, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, а заявитель проинформирован о данном факте;

- Поддержаны - 44, заявление или жалоба признаны обоснованными и подлежащими удовлетворению;

- Разъяснено – 1550, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы заявитель проинформирован о порядке их реализации или удовлетворения;

- Принято к сведению- 1, предложение, заявление или жалоба, которое заявитель просит не рассматривать, в связи с решением вопросов в нем поставленных;

- Находятся на рассмотрении – 62.

Обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления Роскомнадзора по Омской области, перенаправляются по принадлежности в Управление Министерства внутренних дел России по Омской области (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распостранения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Управление Федеральной антимонопольной службы Российской Федерации по Омской области (в отношении рекламы в СМИ), в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области (по вопросам некачественного предоставления услуг), в окружные и областную Прокуратуры, а также другие государственные органы в соответствии с их компетенцией.