Статистические данные

по работе с обращениями граждан в 3 квартале 2021 года

Количество обращений поступивших от граждан в 3 квартале 2021 года оставило – 510 из них:

Обращения граждан по вопросам в сфере средств массовых коммуникаций - в 3 квартале 2021 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 195 обращений граждан и юридических лиц данной тематики, из них:

- вопросы организации деятельности Интернет-сайтов -183;

- сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений) – 0;

- сообщения о нарушении положений 398-ФЗ (экстремизм)- 0;

- требования о разблокировке сайтов- 3;

- вопросы организации деятельности редакций СМИ – 0;

- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию в области СМИ – 2;

- вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач – 7.

Обращения граждан по вопросам в сфере связи - в 3 квартале 2021 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 116 обращений граждан и юридических лиц данной тематики, из них:

- вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений – 25;

- вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников – 8;

- вопросы эксплуатации оборудования связи – 1;

- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию в области связи –1;

- вопросы качества оказания услуг связи – 34;

-вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи – 2;

- досыл документов по запросу – 8;

- обжалование в ТО ранее данных ответов – 1;

- другие вопросы в сфере связи – 36.

Обращения граждан по вопросам в сфере персональных данных - в 3 квартале 2021 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 174 обращения граждан и юридических лиц данной тематики, из них:

- вопросы защиты персональных данных – 153;

- досыл документов по запросу – 10;

- вопросы по реестру операторов, обрабатывающих ПД - 0;

- обжалование в ТО ранее данных ответов – 1;

- жалобы по делам об АП- 1;

- разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ –9.

Обращения граждан по вопросам административного характера - в 3 квартале 2021 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 25 обращений граждан и юридических лиц данной тематики, из них:

- благодарности - 0;

- отзыв обращения, заявления, жалобы – 3;

- вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора – 12;

- вопросы правового характера –5;

- получение информации по ранее поданным обращениям/документам – 4;

- заявление об ознакомлении с материалами – 1;

- обращение граждан по вопросам коррупции- 0;

- обращение не содержащее сути – 0.

Сравнительный анализ поступивших в Управление Роскомнадзора по Омской области обращений граждан за отчетный период показывает, что

- 38,24 % обращений относятся к сфере СМИ;

- 22,75 % обращений относятся к сфере связи;

- 34,12 % обращений относятся к вопросам защиты ПД;

- 4,89 % относятся к административным вопросам.

По отношению к 3 кварталу 2020 года сравнительный анализ поступивших обращений граждан в 3 квартале 2021 года показывает увеличение поступивших обращений граждан на 28,14 %.

При этом 302 обращения от общего количества поступили с Официального сайта Роскомнадзора, 13 – поступило по электронной почте, 32 - посредством СЭД (24 поступило из ЦА Роскомнадзора, 8 из ТО Роскомнадзора), на личном приеме принято 1 обращение, нарочным поступило 10 обращений, почтовым отправлением поступило – 152 обращения.

Все обращения, зарегистрированные в Управлении Роскомнадзора по Омской области, были поставлены на контроль и рассмотрены с соблюдением сроков, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, ответы направлены заявителям.

В отчетном периоде рассмотрено 475 обращений граждан (с учетом остатка предыдущего квартала - 58 обращений). По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Омской области вынесены следующие решения:

- Направлены в ТО Роскомнадзора – 0, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в территориальный орган Роскомнадзора;

- Направлены в ЦА Роскомнадзора - 2, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в центральный аппарат Роскомнадзора;

- Не поддержаны – 11, заявление или жалоба признаны необоснованными и неподлежащими удовлетворению;

- Обращения отозваны гражданином – 1, вопрос, поставленный в обращении уже не актуален и заявитель просит не рассматривать его предложение, заявление или жалобу;

- Пересланы по принадлежности – 10, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, а заявитель проинформирован о данном факте;

- Поддержаны - 13, заявление или жалоба признаны обоснованными и подлежащими удовлетворению;

- Разъяснено – 438 по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы заявитель проинформирован о порядке их реализации или удовлетворения;

- Принято к сведению - 0, данная результативность используется для обращений с тематикой «благодарность» и «отзыв обращения»;

- Находятся на рассмотрении – 93.

Обращения перенаправляются по принадлежности в Управление Министерства внутренних дел России по Омской области (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространение порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Управление Федеральной антимонопольной службы Российской Федерации по Омской области (в отношении рекламы в СМИ), в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области (по вопросам некачественного предоставления услуг), в Сибирское главное управление Центрального банка РФ Отделение по Омской области, в Государственную жилищную инспекцию по Омской области, в окружные и областную Прокуратуры, а также другие государственные органы в соответствии с их компетенцией. В целях устранения причин порождающих обоснованные обращения в отношении юридических лиц, допустивших нарушения, выдаются предписания об устранении выявленных нарушений, предупреждения о приостановлении действия лицензий, составляются протоколы об административных правонарушениях, также Управлением направляются материалы о результатах рассмотрения обращений в органы прокуратуры для принятия соответствующих мер реагирования.