Количество обращений поступивших от граждан за 2 квартал 2014 года составило – 164. Из них:
-
вопросы защиты персональных данных (152 ФЗ) – 73,
- вопросы
качества оказания услуг связи – 28,
-
вопросы пересылки, доставки и розыска почтовых отправлений -15,
- вопросы
эксплуатации оборудования связи – 15,
- разъяснение
вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию в области СМИ -3,
-
вопросы организации деятельности Интернет-сайтов – 13,
-
вопросы ограничения доступа к сетевым ресурсам – 4,
-
вопросы содержания материалов публикуемых в СМИ – 5,
- вопросы,
не относящиеся к деятельности Роскомнадзора -7,
- вопросы
организации работы почтовых отделений и их сотрудников – 1.
Во 2 квартале рассмотрено 175 обращений граждан (с
учетом остатка предыдущего
квартала). Все обращения
рассмотрены с соблюдением сроков, ответы направлены заявителям. В большинстве
случаев факты, изложенные в обращениях, требовали
разъяснения - 93, по ряду обращений меры приняты - 37, часть обращений не
поддержана - 29, переадресовано по компетенции - 16, несколько обращений
находятся на рассмотрении - 14.
Статистические данные по работе с обращениями
граждан во 2 квартале 2014г. |
||
|
|
|
Блок № 1 |
(заполняется специалистом, отв. за
делопроизводство) |
|
1. |
Поступило обращений,
всего |
164 |
|
из них: |
|
1.1. |
непосредственно в ТУ
Роскомнадзора |
161 |
1.2. |
переадресовано из ЦА
Роскомнадзора |
3 |
2. |
Каналы поступления
обращений: |
|
2.1. |
по электронной почте |
5 |
2.2. |
с ПГУ (по ЕИС 2.0) |
0 |
2.3. |
с Официального сайта
Роскомнадзора (по ЕИС 2.0) |
72 |
2.4. |
устные обращения
("горячие", "прямые" телефонные линии) |
1 |
2.5. |
нарочным |
34 |
2.6. |
почтовое отправление |
48+4 (СЭД) |
3. |
Тематика поступивших
обращений: |
|
3.1. |
вопросы защиты
персональных данных |
73 |
3.2. |
вопросы ограничения
доступа к сетевым (информационным) ресурсам |
17 |
3.3. |
вопросы организации
работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч.
тарифы) |
44 |
3.4. |
вопросы эксплуатации
оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.) |
15 |
3.5. |
вопросы организации
деятельности редакций СМИ |
1 |
3.6. |
вопросы содержания
материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ и интернет-сайтах |
7 |
3.7. |
другие вопросы |
7 |
|
|
|
4. |
Переадресовано по
компетенции, всего |
16 |
|
в том числе: |
|
4.1. |
переадресовано по
компетенции в федеральные/региональные органы исполнительной власти и другие
организации |
15 |
4.2. |
переадресовано в ЦА
Роскомнадзора |
1 |
|
|
|
5. |
Результативность
рассмотрения писем в ТУ |
|
5.1. |
закончены
рассмотрением (с учетом остатка предыдущего квартала)* |
175 |
|
из них: |
|
5.1.1. |
разъяснено |
93 |
5.1.2. |
поддержано (меры приняты) |
37 |
5.1.3. |
не поддержано |
29 |
5.2. |
находятся на рассмотрении |
14 |
5.3. |
рассмотрено с нарушением
срока |
0 |
|
отозвано заявителем |
0 |
6. |
Принято граждан, всего |
1 |
6.1. |
руководителем ТУ |
1 |
6.2. |
заместителями
руководителя ТУ |
0 |
|
|
|
7. |
Провeдено
заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан |
0 |
|
|
|
8. |
Поступило судебных исков
от граждан, всего |
0 |
|
в том числе: |
0 |
8.1. |
количество судебных
решений, вынесенных в пользу граждан |
0 |