Author: comp13
Last saved by: Константин В. Шестухин

Статистические данные
по работе с обращениями граждан  в 4 квартале 2015 года

Количество обращений поступивших от граждан в 4 квартале   2015 года составило –  262, из них:

Обращения граждан по вопросам в сфере средств массовых коммуникаций – в 4 квартале 2015 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 24 обращения граждан и юридических лиц по данной тематике, из них:
- вопросы ограничения доступа к сайтам -6;
- вопросы организации деятельности Интернет-сайтов - 8;
- вопросы организации деятельности редакций СМИ – 0;
- вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных    передач – 9;
- нарушение правил агитации в СМИ в предвыборный период -0;
- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию – 1.

 Обращения граждан по вопросам в сфере связи – в 4 квартале 2015 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 81 обращение граждан и юридических лиц по данной тематике, из них:
- вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений – 43;
- вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников – 6;
- вопросы эксплуатации оборудования связи – 13;
- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию – 0;
- вопросы качества оказания услуг связи – 11;
- вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи – 0;
-  другие вопросы в сфере связи – 8.

Обращения граждан по вопросам в сфере персональных данных – в 4 квартале 2015 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 142 обращения граждан и юридических лиц по данной тематике, из них:
- вопросы защиты персональных данных – 139; 
- вопросы по реестру операторов, обрабатывающих ПД - 0;
- разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ – 3.

	Обращения граждан по вопросам административного характера – в 4 квартале 2015 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 15 обращений граждан и юридических лиц по данной тематике, из них:
- вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора –8;
- вопросы правового характера – 1;
- досыл документов по запросу – 0;
- жалобы граждан на организацию работы ТУ или ФГУПов, в т.ч. при организации внутренней деятельности– 0;
- отзыв обращения, заявления, жалобы- 5;
- получение информации по ранее поданным обращениям/документам – 1.

	 Сравнительный анализ поступивших в Управление Роскомнадзора по Омской области обращений граждан за отчетный период показывает, что
- 9,16%  обращений относятся к сфере СМИ;
- 30,92  %  обращений относятся к сфере связи;
- 54,2  %  обращений относятся к вопросам защиты ПД;
- 5,72    %   относятся к административным вопросам.

По отношению  к тому же периоду в 2014 году сравнительный анализ поступивших обращений граждан в 4 квартале 2015 года показывает увеличение поступивших обращений граждан на 10,55 %.
При этом 98 обращений от общего количества поступили с Официального сайта Роскомнадзора, 7 – поступило по электронной почте, 8 - посредством СЭД,   нарочным поступило 41 обращение, почтовым отправлением поступило – 107 обращений, по факсу поступило -1 обращение.
Все обращения, зарегистрированные в Управлении Роскомнадзора по Омской области, были поставлены на контроль и  рассмотрены с соблюдением сроков, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, ответы направлены заявителям.
В отчетном периоде рассмотрено 258 обращений граждан (с учетом остатка предыдущего периода - 30 обращений). По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Омской области вынесены следующие решения:
- Направлены в ТО Роскомнадзора – 1, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в территориальный орган Роскомнадзора;
- Направлены в ЦА  Роскомнадзора - 0, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в центральный аппарат Роскомнадзора;
- Не поддержаны – 47, заявление или жалоба признаны необоснованными и неподлежащими удовлетворению;
- Обращения отозваны гражданином – 3, вопрос, поставленный в обращении уже не актуален  и заявитель просит не рассматривать его предложение, заявление или жалобу;
- Пересланы по принадлежности – 17, по результатам рассмотрения  предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, а заявитель проинформирован о данном факте;
- Поддержаны -  49, заявление или жалоба признаны обоснованными и подлежащими удовлетворению;
 - Разъяснено – 136, по результатам рассмотрения  предложения, заявления или жалобы заявитель проинформирован о порядке их реализации или удовлетворения;
- Принято к сведению - 5, данная результативность используется для обращений с тематикой «благодарность» и «отзыв обращения»;
- Находятся на рассмотрении – 34.
 Обращения  перенаправляются по принадлежности в Управление Министерства внутренних дел России по Омской области (в отношении противоправных  действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распостранения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Управление Федеральной антимонопольной службы Российской Федерации по Омской области (в отношении рекламы в СМИ), в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области (по вопросам некачественного предоставления услуг), в окружные и областную Прокуратуры, а также другие государственные органы в соответствии с их компетенцией. В целях устранения причин порождающих обоснованные обращения в отношении юридических лиц, допустивших нарушения, выдаются предписания об устранении выявленных нарушений, предупреждения о приостановлении действия лицензий, составляются протоколы об административных правонарушениях, также  Управлением направляются материалы о результатах рассмотрения обращений в органы прокуратуры для принятия соответствующих мер реагирования.