Статистические данные
по работе с обращениями граждан в 3 квартале 2019 года

Количество обращений поступивших от граждан в 3 квартале   2019 года составило – 397, из них:

Обращения граждан по вопросам в сфере средств массовых коммуникаций - в 3 квартале 2019 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 174 обращения граждан и юридических лиц по данной тематике, из них:
- вопросы организации деятельности Интернет-сайтов -164;
- сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид,      пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений) – 2;
- сообщения о нарушении положений 398-ФЗ (экстремизм)- 1;
- требования о разблокировке сайтов- 0;
- вопросы организации деятельности редакций СМИ – 0;
- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию в области СМИ – 1;
- вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач – 6;
- нарушение  правил  агитации в СМИ в предвыборный период и в день голосования- 0.

 Обращения граждан по вопросам в сфере связи - в 3 квартале 2019 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 74 обращения граждан и юридических лиц по данной тематике, из них:
- вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений – 8;
- вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников – 5;
- вопросы эксплуатации оборудования связи – 10;
- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию в области связи – 4;
- вопросы качества оказания услуг связи – 27;
-вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи – 0;
- досыл документов по запросу – 2;
- обжалование в ТО ранее данных ответов – 0;
-  другие вопросы в сфере связи – 18.

Обращения граждан по вопросам в сфере персональных данных - в 3 квартале 2019 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 135 обращений граждан и юридических лиц по данной тематике, из них:
- вопросы защиты персональных данных –125; 
- досыл документов по запросу – 6;
- обжалование в ТО ранее данных ответов – 0;
- вопросы по реестру операторов, обрабатывающих ПД - 3;
- разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ – 1.

	Обращения граждан по вопросам административного характера – в 3 квартале 2019 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 14 обращений граждан и юридических лиц по данной тематике, из них:
- отзыв обращения, заявления, жалобы – 3;
- вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора – 9;
- вопросы правового характера – 1;
- благодарности – 0;
- получение информации по ранее поданным обращениям/документам – 1.

	 Сравнительный анализ поступивших в Управление Роскомнадзора по Омской области обращений граждан за отчетный период показывает, что
- 43,83  %  обращений относятся к сфере СМИ;
- 18,64  %  обращений относятся к сфере связи;
- 34,0  %  обращений относятся к вопросам защиты ПД;
- 3,53  %   относятся к административным вопросам.

По отношению к 3 кварталу 2018 года сравнительный анализ поступивших обращений граждан в 3 квартале 2019 года показывает увеличение количества поступивших обращений граждан на 18,2 %.
При этом 219 обращений, от общего количества, поступило с Официального сайта Роскомнадзора, 10 – поступило по электронной почте, 10 - посредством СЭД (10 из них поступило из ЦА  Роскомнадзра, 0 - из ТО Роскомнадзора), нарочным поступило 16 обращений, почтовым отправлением поступило – 142 обращения.  
Все обращения, зарегистрированные в Управлении Роскомнадзора по Омской области, были поставлены на контроль и  рассмотрены с соблюдением сроков, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, ответы направлены заявителям.
В отчетном периоде рассмотрено 405 обращения граждан (с учетом остатка предыдущего квартала- 53 обращения). По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Омской области вынесены следующие решения:
- Направлены в ТО Роскомнадзора – 2, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в территориальный орган Роскомнадзора;
- Направлены в ЦА  Роскомнадзора - 0, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в центральный аппарат Роскомнадзора;
- Не поддержаны – 3, заявление или жалоба признаны необоснованными и неподлежащими удовлетворению;
- Обращения отозваны гражданином – 2, вопрос, поставленный в обращении уже не актуален  и заявитель просит не рассматривать его предложение, заявление или жалобу;
- Пересланы по принадлежности – 9, по результатам рассмотрения  предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, а заявитель проинформирован о данном факте;
- Поддержаны -  7, заявление или жалоба признаны обоснованными и подлежащими удовлетворению;
 - Разъяснено – 382, по результатам рассмотрения  предложения, заявления или жалобы заявитель проинформирован о порядке их реализации или удовлетворения;
- Принято к сведению - 0, данная результативность используется для обращений с тематикой «благодарность»;
- Находятся на рассмотрении – 45.
 Обращения  перенаправляются по принадлежности в Управление Министерства внутренних дел России по Омской области (в отношении противоправных  действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распостранения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Управление Федеральной антимонопольной службы Российской Федерации по Омской области (в отношении рекламы в СМИ), в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области (по вопросам некачественного предоставления услуг), в окружные и областную Прокуратуры, а также другие государственные органы в соответствии с их компетенцией. В целях устранения причин порождающих обоснованные обращения в отношении юридических лиц, допустивших нарушения, выдаются предписания об устранении выявленных нарушений, предупреждения о приостановлении действия лицензий, составляются протоколы об административных правонарушениях, также  Управлением направляются материалы о результатах рассмотрения обращений в органы прокуратуры для принятия соответствующих мер реагирования.