Author: comp13
Last saved by: OFPRIK-USER1

Статистические данные
по работе с обращениями граждан в 1 квартале 2021 года

Количество обращений поступивших от граждан в 1 квартале   2021 года составило – 494, из них:

 Обращения граждан по вопросам в сфере связи - в 1 квартале 2021 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 96 обращений граждан и юридических лиц данной тематики, из них:
-  вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений – 27;
-  вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников – 4;
-  вопросы эксплуатации оборудования связи – 6;
-  разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию в области связи –1;
-  вопросы качества оказания услуг связи – 15;
- вопросы перенесения абонентских номеров на сетях подвижной радиотелефонной связи – 3;
-обжалование в ТО ранее данных ответов – 2;
-  досыл документов по запросу в сфере связи- 4;
-  другие вопросы в сфере связи – 34. 

Обращения граждан по вопросам в сфере средств массовых коммуникаций - в 1 квартале 2021 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 199 обращений граждан и юридических лиц данной тематики, из них:
-  вопросы организации деятельности редакций СМИ – 0;
- вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач – 11;
- нарушение правил агитации в СМИ в предвыборный период и в день голосования – 0;
- разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию в области СМИ – 1;
- вопросы организации деятельности Интернет-сайтов -186;
- вопросы ограничения доступа к сайтам -0;
- сообщение о нарушении положений 398-ФЗ (экстремизм)- 0;
- сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений- 0;
- требования о разблокировке сайтов – 1.

Обращения граждан по вопросам в сфере персональных данных - в 1 квартале 2021 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 178 обращений граждан и юридических лиц данной тематики, из них:
- вопросы защиты персональных данных – 156; 
- вопросы по реестру операторов, обрабатывающих ПД – 4;
- разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ – 6;
- обжалование в ТО ранее данных ответов – 3;
-  досыл документов по запросу в сфере ПД – 9.

	Обращения граждан по вопросам административного характера - в 1 квартале 2021 года в адрес Управления Роскомнадзора по Омской области поступило 21 обращение граждан и юридических лиц данной тематики, из них:
- вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора – 11;
- вопросы правового характера – 2;
- заявление об ознакомлением с материалами – 1;
- обращение не содержащее сути – 2;
- отзыв обращения, заявления, жалобы – 0;
- получение информации по ранее поданным обращениям/документам - 5.

	 Сравнительный анализ поступивших в Управление Роскомнадзора по Омской области обращений граждан за отчетный период показывает:
4,25 % - вопросы административного характера;
37,85 %  - интернет и информационные технологии;
36,04 %  - обращений касаются защиты персональных данных;
19,43 %  - обращений относятся к сфере связи;
2,43 %  - обращений относятся к сфере массовых коммуникаций.

Сравнительный анализ поступивших в Управление Роскомнадзора по Омской области обращений граждан  в 1 квартале 2021 года по отношению  к 1 кварталу 2020 года, показывает уменьшение количества поступивших обращений граждан на 9,85 %.

При этом 153 обращения от общего количества поступили почтовым отправлением, нарочным доставлено 7 обращений, с Официального сайта Роскомнадзора поступили 286 обращений,  на личном приеме принято 1 обращение, посредством СЭД приняты 33 обращения, Фельдсвязью доставлено 1 обращение, 13 – поступили по электронной почте.

Все обращения, зарегистрированные в Управлении Роскомнадзора по Омской области, были поставлены на контроль и  рассмотрены с соблюдением сроков, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, ответы направлены заявителям.

В отчетном периоде рассмотрено 443 обращения граждан (с учетом остатка предыдущего квартала - 62 обращения). По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Омской области вынесены следующие решения:
- Поддержаны -  10, заявление или жалоба признаны обоснованными и подлежащими удовлетворению;
- Не поддержаны – 2, заявление или жалоба признаны необоснованными и неподлежащими удовлетворению;
-  Разъяснено – 417, по результатам рассмотрения  предложения, заявления или жалобы заявитель проинформирован о порядке их реализации или удовлетворения;
- Пересланы по принадлежности – 11, по результатам рассмотрения  предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, а заявитель проинформирован о данном факте;
- Направлены в ТО Роскомнадзора – 1, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в территориальный орган Роскомнадзора;
- Направлены в ЦА  Роскомнадзора - 2, по результатам рассмотрения предложения, заявления или жалобы обращение направлено для рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов в центральный аппарат Роскомнадзора;
-  Обращения отозваны гражданином – 0, вопрос, поставленный в обращении уже не актуален  и заявитель просит не рассматривать его предложение, заявление или жалобу;
- Принято к сведению - 0, данная результативность используется для обращений с тематикой «благодарность» и «отзыв обращения»;
- Находятся на рассмотрении – 113.
 Обращения  перенаправляются по принадлежности в Управление Министерства внутренних дел России по Омской области (в отношении противоправных  действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Управление Федеральной антимонопольной службы Российской Федерации по Омской области (в отношении рекламы в СМИ), в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Омской области (по вопросам некачественного предоставления услуг), в окружные и областную Прокуратуры, а также другие государственные органы в соответствии с их компетенцией. В целях устранения причин порождающих обоснованные обращения в отношении юридических лиц, допустивших нарушения, выдаются предписания об устранении выявленных нарушений, предупреждения о приостановлении действия лицензий, составляются протоколы об административных правонарушениях, также  Управлением направляются материалы о результатах рассмотрения обращений в органы прокуратуры для принятия соответствующих мер реагирования.